Comertul electronic (e-commerce - www.e-kommerce.ro) este procesul de vanzare, cumparare sau schimb de produse efectuat prin mijloace electronice (online, internet) Comertul electronic presupune prezenta online si prezentarea produselor si a serviciilor online, comanda online, plata online (nu intotdeauna) si livrarea online (sau initierea livrarii)
Avand ca suport Internetul si eventual si utilizarea unor pachete de programe software specifice, comertul electronic a avut si are avantaje si beneficii pentru firme, consumatori individuali si societate.
Avantaje si beneficii ale ecommerce-ului pentru consumatori
Posibilitatea consumatorilor sa cumpere sau sa faca tranzactii la orice ora din zi, în tot timpul anului, din aproape orice locatie;
Acorda consumatorilor mai multe posibilitati de alegere a produselor si preturilor;
Consumatorilor li se da siguranta asupra valorii. Vanzatorii pot realiza acest lucru oferind un produs sau o linie de produse care atrage potentialii clienti prin preturi competitive, la fel ca si în comertul ne-electronic;
Permite o livrare rapida a produselor si/sau serviciilor (în anumite cazuri);
Consumatorii pot sa primeasca informatii relevante în decursul catorva secunde, si nu zile sau saptamani;
Vanzarile promotionale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Linkurile de pe alte situri web si programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor;
Face posibila participarea în licitatii virtuale; Îndemnarea consumatorilor la consum. Comerciantii pot asigura acest tip de ajutor printr-o ampla informare comparativa si prin facilitati bune de cautare;
Permite consumatorilor sa interactioneze cu alti cumparatori în comunitati electronice si sa compare experientele;
Faciliteaza competitia, ceea ce rezulta în scaderea preturilor;
Familiarizeaza consumatorii cu tehnologia si îi tine pe acestia în pas cu ultimele noutati.
Avantaje si beneficii ale ecommerce-ului pentru firme
Extinderea pe piata mult mai mare decat cea offline;
Scaderea costului de creare, procesare, distribuire, pastrare si regasire a informatiei, prin crearea unui sit web atractiv cu functie de magazin online.
Costuri de comunicatie mai mici. Cresterea vitezei de comunicaresi a vitezei de prezentare a unui produs. Magazinele electronice pot fi atat speciale cat si generale, daca sunt programate corect.
Avantaje si beneficii ale ecommerce-ului pentru societate
Crearea unui "simt comun" al comunitatii comerciale, de exemplu prin chat-uri, forum-uri, blog-uri ce solicita implicarea clientului, scheme de loialitate si programe de afinitate;
Da posibilitatea mai multor persoane sa lucreze / sa cumpere de acasa, ceea ce micsoreaza traficul rutier si poluarea aerului;
Permite ca anumite marfuri sa fie vandute la preturi mai scazute, cu avanataje pentru cei cu venituri mai mici;
Creste eficienta si/sau îmbunatatesc calitatea;
Pune la dispozitie o organizare suficient de atenta si agila pentru a raspunde rapid la orice schimbari din mediul economic, social si fizic.
